Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и процедуры возврата денежных средств за услуги, предоставляемые компанией AI Оптимизация (регистрационный номер: 88674172, далее — «Мы», «Наша компания», «Компания»).
ВАЖНО: Мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед оплатой услуг.
1. Общие положения
Настоящая Политика применяется ко всем платным услугам, предоставляемым через наш веб-сайт https://posniy-info.ru, включая, но не ограничиваясь:
- Консультационные услуги по внедрению AI решений
- Разработка стратегий цифровой трансформации
- Обучающие программы и курсы
- Техническая поддержка и сопровождение
- Индивидуальные проекты по автоматизации
2. Право на возврат средств
2.1. Период охлаждения (cooling-off period)
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента заключения договора при соблюдении следующих условий:
- Услуга еще не начала предоставляться
- Вы не получили доступ к конфиденциальным материалам
- Не было проведено консультаций или встреч
- Вы письменно уведомили нас о желании расторгнуть договор
Обратите внимание: Если вы явно попросили начать предоставление услуг до истечения 14-дневного периода, право на возврат может быть ограничено пропорционально уже оказанным услугам.
2.2. Гарантия удовлетворенности
Для определенных типов услуг мы предоставляем гарантию удовлетворенности:
- Консультационные сессии: возврат 100% стоимости, если вы не удовлетворены первой консультацией (заявка в течение 48 часов)
- Обучающие курсы: возврат 100% стоимости в течение 7 дней с момента начала курса при условии прохождения менее 25% материала
- Проекты по внедрению: возврат оговаривается индивидуально в договоре
3. Условия возврата по типам услуг
3.1. Консультационные услуги
Разовые консультации:
- До консультации: полный возврат за вычетом комиссии платежной системы (обычно 3-5%)
- После первой консультации: возврат невозможен, если услуга оказана в полном объеме
- Неудовлетворительное качество: возврат 100% в течение 48 часов после консультации при наличии обоснования
Пакеты консультаций:
- До начала: возврат 100% стоимости
- После 1-й сессии: возврат 80% стоимости
- После 2-й сессии: возврат 60% стоимости
- После 3-х и более сессий: возврат пропорционально неиспользованным сессиям
3.2. Обучающие программы и курсы
- До начала курса: возврат 100% стоимости
- В первые 7 дней: возврат 100% при прохождении менее 25% материала
- После 7 дней: возврат невозможен, если пройдено более 25% курса
- Технические проблемы: полный возврат или перенос на другую дату при технических неполадках с нашей стороны
3.3. Проекты по внедрению AI решений
Для индивидуальных проектов условия возврата оговариваются в договоре и обычно включают:
- Поэтапная оплата: возврат неиспользованной части при досрочном расторжении
- Гарантия качества: исправление недостатков или возврат стоимости некачественно выполненного этапа
- Форс-мажор: возврат или перенос сроков при обстоятельствах непреодолимой силы
3.4. Техническая поддержка и абонентское обслуживание
- Ежемесячная подписка: возврат пропорционально неиспользованному периоду при отмене
- Годовая подписка: возврат за вычетом стоимости использованных месяцев по полной цене
- Минимальный период: возврат невозможен, если прошло менее 1 месяца с начала обслуживания
4. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат средств не производится в следующих случаях:
4.1. Нарушение условий договора
- Несанкционированное использование предоставленных материалов
- Передача доступов или материалов третьим лицам
- Нарушение конфиденциальности
- Любое другое нарушение условий договора с вашей стороны
4.2. Полное предоставление услуги
- Услуга была оказана в полном объеме в соответствии с договором
- Вы получили все материалы и результаты работы
- Проект завершен и принят вами
4.3. Истечение срока
- Прошло более 30 дней с момента оказания услуги
- Вы не обратились с запросом на возврат в установленный срок
4.4. Изменение решения
- Вы просто передумали без объективных причин после начала предоставления услуги
- Изменились ваши бизнес-планы или приоритеты
5. Процедура возврата средств
Шаг 1: Подача заявки на возврат
Для инициирования процесса возврата необходимо:
- Отправить письменный запрос на email: [email protected]
- Указать номер заказа/договора
- Обосновать причину возврата
- Приложить подтверждающие документы (если требуется)
Шаг 2: Рассмотрение заявки
Мы рассмотрим вашу заявку в течение 5 рабочих дней и:
- Подтвердим получение заявки в течение 24 часов
- Проведем проверку соответствия условиям возврата
- Свяжемся с вами для уточнения деталей (при необходимости)
- Уведомим о решении по email
Шаг 3: Одобрение возврата
В случае одобрения:
- Мы отправим вам письменное подтверждение
- Укажем сумму возврата и сроки
- Запросим необходимые реквизиты (если требуется)
Шаг 4: Возврат средств
Средства будут возвращены:
- Банковские карты: в течение 7-14 рабочих дней
- Банковский перевод: в течение 5-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: в течение 3-7 рабочих дней
Важно знать: Фактическое время зачисления средств зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время. Мы не контролируем этот процесс после инициирования возврата с нашей стороны.
6. Частичный возврат
В некоторых случаях может быть применен частичный возврат средств:
6.1. Пропорциональный возврат
- При частичном использовании пакета услуг
- При досрочном прекращении абонентского обслуживания
- При выполнении только части проекта
6.2. Возврат за вычетом расходов
- Комиссии платежных систем (3-5%)
- Административные расходы (при длительных проектах)
- Стоимость уже предоставленных материалов
7. Возврат при технических проблемах
Если услуга не была предоставлена из-за технических проблем с нашей стороны:
- Полный возврат: 100% стоимости услуги
- Компенсация: дополнительная сессия или скидка на будущие услуги
- Перенос: возможность перенести услугу на другую дату
- Срочность: приоритетное рассмотрение заявки на возврат
8. Возврат при форс-мажоре
В случае обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и т.д.):
- Предоставляется возможность переноса услуги на более поздний срок
- Возврат полной стоимости при невозможности предоставления услуги
- Индивидуальное рассмотрение каждой ситуации
- Документальное подтверждение обстоятельств форс-мажора
9. Споры и разногласия
9.1. Урегулирование споров
В случае возникновения споров относительно возврата:
- Переговоры: мы стремимся решить все вопросы путем переговоров
- Дополнительная проверка: проведение независимой оценки качества услуг
- Компромисс: поиск взаимоприемлемого решения
- Медиация: привлечение независимого посредника
9.2. Претензионный порядок
Перед обращением в суд обязателен претензионный порядок:
- Письменная претензия отправляется на наш адрес
- Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней
- Мотивированный ответ на претензию
10. Специальные условия
10.1. Корпоративные клиенты
Для корпоративных клиентов могут применяться особые условия возврата, оговоренные в индивидуальном договоре.
10.2. Акции и специальные предложения
Услуги, приобретенные по акции или со скидкой:
- Могут иметь ограниченные условия возврата
- Возврат по стоимости после применения скидки
- Специальные условия указываются при покупке
10.3. Подарочные сертификаты
- Не подлежат возврату за денежные средства
- Могут быть обменены на другие услуги эквивалентной стоимости
- Имеют ограниченный срок действия
11. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. При внесении изменений:
- Новая версия публикуется на сайте
- Обновляется дата последнего изменения
- Клиенты уведомляются по email о существенных изменениях
- К уже заключенным договорам применяется версия, действовавшая на момент оплаты
12. Дополнительная информация
12.1. Налогообложение
При возврате средств:
- Возвращается та же сумма, что была уплачена
- Мы предоставляем необходимые документы для бухгалтерского учета
- Налоговые последствия возврата — на стороне клиента
12.2. Валюта возврата
Возврат осуществляется:
- В той же валюте, в которой была произведена оплата
- По курсу на дату фактического возврата (для конвертируемых валют)
13. Альтернативы возврату
Вместо возврата средств мы можем предложить:
- Замену услуги: на другую услугу эквивалентной стоимости
- Кредит: начисление средств на ваш счет для будущих покупок
- Дополнительные услуги: бесплатная консультация или обучение
- Перенос: изменение даты предоставления услуги
- Скидка: на будущие услуги в качестве компенсации
14. Контактная информация
15. Гарантии качества
Мы гарантируем:
- Профессионализм: все услуги оказываются квалифицированными специалистами
- Индивидуальный подход: учет специфики вашего бизнеса
- Конфиденциальность: защиту вашей информации
- Поддержку: помощь после завершения основной услуги
- Честность: прозрачность условий и выполнение обязательств
Наша цель — ваша удовлетворенность. Мы стремимся предоставлять услуги высочайшего качества и готовы работать с вами для решения любых проблем. Прежде чем запрашивать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами — возможно, мы сможем решить вопрос иначе.
Последнее обновление: 15 января 2025 года
Версия документа: 1.0